INTRODUCCIÓN
Se está hablando mucho sobre el marketing enfocado
en el cliente. Que hoy lo importante es saber lo que
quiere el cliente. Atentar y atender sus necesidades
y deseos. Pero no se puede, en ninguna hipótesis,
olvidar lo quiere usted. Cuales son sus objetivos. Sin
ninguna duda uno de los puntos claves para sernos bien
sucedidos, en cualquier área de actividad es
tenerlos bien evidentes, claros y ordenados. Cuanto
más definidos y presentes los tenemos, más
estaremos en el camino para alcanzarlos. Aquí
se incluyen tanto los de naturaleza profesional como
del carácter personal. Los de corto y de largo
plazo. Algunos pueden hacer parte de un tipo de misión,
que es la definición de los objetivos y de las
actividades, como habitualmente es adoptado en grandes
empresas. Define bien cuál es su misión
y haga de ella un compromiso permanente.
DEFINIENDO METAS
Para conocer mejor uno de los extremos, cual sea donde
queremos llegar con nuestra profesión, es importante
y oportuno conocer el otro: el por qué de la
elección. Hoy, además de la vocación,
muchos otros factores llevan a la opción de
una profesión: facilidad y posibilidad de ganancias,
rapidez para obtener resultados, concepto o status
que la profesión, comodidad por la existencia
del curso en la región, influencia de algunos
amigos o parientes bien sucedidos, entre otros.
Cuanto mayor a gama de motivadores para la elección
de una profesión más cerca podemos estar
de los encaminadores naturales para el éxito
de la misma. Gustar de la profesión, identificarse
con su ejercicio, conocer sus peculiaridades, sentirse
bien en poder colaborar con el prójimo, por
su ejercicio. Y de su objetivo mayor que debería
ser el de realizarse con ella.
En los tiempos actuales se perdió un poco
el factor sueño como decidido por una profesión.
Los encaminamientos son más objetivos y envuelven
criterios más unidos a la realidad, que nos
ponen en búsqueda de ser bien sucedido. No
eliminan la esencia de una vocación pero necesitan
ser considerados, a medida en que tienen peso en la
decisión y hacen parte de las metas personales
para con la profesión. Aquellos que así
proceden deben estar conscientes y atentar a este
factor.
Los que optaron en función de resultados,
status o influencias tendrán que tener en cuenta
que el objetivo mayor es el cliente. Que de su buen
desempeño dependerá el concepto que
tendrá como profesional y que, para llegar
al más allá, ser bien sucedido, se debe
cuidar de la imagen que inicialmente hacen sus clientes
y que, en última instancia, será la
determinante de su éxito profesional. Dentro
de una sociedad de conceptos y valores, poco se puede
engañar en cuanto a los créditos que
son adquiridos a lo largo de una vida. Difícilmente
se conseguirá cambiar la máxima del
cliente en primer lugar. Para salir adelante en el
desempeño de una profesión, el cliente
tiene que estar cerca de la satisfacción absoluta.
Y la realización de esta meta es el propio
objetivo y su consecuencia, el éxito.
La actualización profesional tiene mucho que
ver con su ganas por algo nuevo y en evolución.
Mantenerse siempre listo para un recomienzo. Es propio
del ser humano tener una atracción por el moderno
y por eso se rompen conceptos en búsqueda de
soluciones mejores para los problemas que afligen
al semejante. El interés por la modernización
es una demostración del progreso y la confirmación
de apertura para un futuro mejor a usted y a sus clientes,
para su profesión y para sí mismo. De
la misma forma que la búsqueda incesante de
la satisfacción del cliente como un todo es
el objetivo del profesional, esta misma determinación
debe estar presente en el trato de sus objetivos personales
y profesionales.
DEFINIENDO MEDIOS
Aunque la mayoría de las profesiones liberales
tenga se estructurado mejor sólo en los últimos
veinte o treinta años, ellas se presentan hoy
con muchas alternativas como modalidad de ejercicio
profesional, desde generalistas hasta la dedicación
en la forma de una especialidad. Es importante conocerlas
para una mejor conciencia en la decisión, aunque
futura, por algunas de ellas, bien como evaluación
del momento exacto para decisión por una de
ellas y planeamiento adecuado para cómo y cuándo
empezar, para hacerse frente a los costos de los cursos
y consecuentes por la interrupción de la receta
en los días de estos.
A aquellos que están iniciando, lo recomendado
es la práctica generalista para conocimiento
de la profesión como un todo. Después
de esta fase, una práctica común en
casi todas profesiones liberales es la dedicación
a una especialidad en clínica u oficina con
compañeros. Eso trae ventaja en realizarlo
también en los clientes de los colegas, tendrán
así un abanico más amplio de servicios
a ofrecer , sin que los clientes necesiten estar buscando
otras direcciones. Esta comunidad a los clientes se
constituye en ventaja a aquellos que aun no poseen
clientela propia en cantidad suficiente.
A los que están hace más tiempo en la
profesión, que le gusten la profesión
de la clínica general, la opción por
actuar en una especialidad con mayor dedicación,
sin ser especialista, además de ser fórmula
para evaluar el interés futuro para esta especialidad,
es manera de concentrar despensas con cursos de actualización
y adquisición de libros y revistas de una sola
área. Delante los clientes, la postura selectiva
de dedicarse más a un tipo de trabajo, mejora
su imagen y adquiere status, indicando a los colegas,
trabajos por los cuales no tiene más interés
de ejecutar. Se debe tener en mente que en términos
de marketing, la opción por una especialidad
es un limitador y excluyente de pacientes que, como
necesita ser bien evaluado, en cuanto a su momento
cierto y grado de su adopción.
DEFINIENDO ACTIVIDADES
Diversas son las formas de actuación en la
profesión, con varios grados de retorno sea
monetario o en la realización profesional y
personal. De entre todas, la más usual es la
dedicación a la clínica general. Es
la que trae resultados más inmediatos, además
de promocionar una experiencia mayor y una clientela
más amplia. Además de la manutención
del profesional, puede servir como un laboratorio
evolutivo en la medida en que el profesional tenga
naturalmente mayor dedicación a la especialidad
o encuentre la que tenga mayor afinidad y evalúe
comparativamente sus casos, así siendo con
mayor seguridad en la opción que desea seguir.
Otra dedicación que comienza a despuntar con
el surgimiento de innúmeros cursos de graduación,
especialización y muchos de actualización
y perfeccionamiento, es el magisterio. En los cursos
de especialización y actualización en
entidades de clase, existe la posibilidad de retorno
financiero, puesto que, en la mayoría de las
veces hay una participación del ministrador
en el resultado de los cursos. En las facultades,
como aun la remuneración del profesorado es
pequeña, el resultado es más en forma
de satisfacción. Los buenos profesionales en
la clínica o oficina, cuando en actividad docente
tiene una ventaja adicional, además del aumento
de prestigio, el encaminamiento de clientes con casos
más complejos, por parte de los alumnos. Como
marketing, su mayor justificativa se relaciona con
el prestigio que la función de leccionar brinda.
Usando una escala de aumento de dificultades, como
consecuente disminución de intereses, otra
área de surgimiento de nuevos productos y servicios
colabora para el incremento. Hay también una
limitación extra por la existencia de pocas
instituciones de investigación y pocos recursos
para su desarrollo.
Grande parte de las investigaciones resulta en una
publicación que adiciona concepto extra a su
realizador y constituye en marketing profesional indirecto.
Al mismo criterio, llegamos a la cumbre de la pirámide,
a la actividad de escribir y publicar. Es noble y
va a ganar destaque a la medida que aumentar el interés
de los liberales por las nuevas especialidades y de
los que a ellas se dedican, por la lectura. Como en
las dos dedicaciones anteriores (magisterio e investigación)
encontramos aquí, nuevamente, el idealismo
y el espíritu altruístico de producir
y llevar el conocimiento a todos aquellos que lo buscan.
Las publicaciones pueden ser en forma de libros, manuales,
monografías, trabajos o artículos en
revistas científicas.
Más recientemente comenzó a surgir una
nueva figura en las actividades profesionales: el
“tester” que recibe en especie o en productos
para desarrollar testes de nuevos materiales o técnicas
y que en complemento pueden fornecer consultoría
a las empresas fabricantes. Existe también
el formador de opinión, profesional de destaque
que recibe ventajas para difundir determinada marca.
Son actividades bien definidas y sedimentadas.
DEFINIENDO PRIORIDADES
Aunque muchos disimulen, existe en la intimidad de
cada profesional una escala que priora u ordena objetivos.
Esa conceptuación sólo es omitida a
la medida que se atribuye inversiones de valores en
los criterios. Cuando conscientemente alimentada sirve
como resorte propulsor para el alcance de los objetivos.
Sin una preocupación lógica secuencial
(mientras demostrando la situación es normalmente
omitida) presentaremos las prioridades clásicas
en la opción por una de las profesiones:
DINERO – CARRERA – FAMILIA – CLASE
- COMUNIDAD
Indiscutiblemente la comunidad es la razón
mayor de nuestro trabajo, siendo, por lo tanto, la
primera preocupación de la profesión
y de la especialidad. Si nos abstraemos de ella, habrá
un comprometimiento de todos los demás objetivos.
La clase sintetiza la actuación de los profesionales
como un todo y como tal debe estar sobre el particular,
sobre el interés individual. Siendo así,
el ejercicio de la especialidad no debe estar sobre
los intereses de otras especialidades y de otros profesionales.
El sentido exacto para eso es un complemento a la
actuación de la profesión en la dirección
del todo.
Por la familia esa es la razón de ser del trabajo
de un individuo, haciéndola célula básica
del sentido social. La idea de la familia trasciende
el yo y amplía las responsabilidades, haciendo
del ser algo más amplio y mayor, decorriendo
por el ejemplo, que en muchos casos los hijos se interesan
por la profesión y ya en algunos casos comprobatorios,
por la especialidad. La carrera debe ser como una
suma evolutiva del profesional en ejercicio. Es la
propia existencia de la persona en su trabajo, y como
tal debe ser planeada y ejecutada.
Aunque envolviendo indicadores no siempre palpables,
la propia ascensión de un profesional es señal
de dedicación a su trabajo. La carrera debe
ser vista como una de las cosas más importantes,
pues se constituirá en verdadero patrimonio
y que en caso de la descendencia interesarse por la
profesión se hace un legado.
Dinero. No puede estar en primer lugar. También
no puede ser la última cosa a ser pensada.
La verdad es que el dinero vendrá de forma
segura como consecuencia del trabajo. No necesita
tener vergüenza del lucro, como también
el dinero no puede subirle a la cabeza como la primera
cosa que se ve. Como válvula de seguridad,
acuérdese que los buenos clientes (objetivo
de todo buen profesional) percibe fácilmente
cuando lo ponen en primer lugar y cuando no, en poco
tiempo, por la constatación de que la calidad
del servicio no fue la primera preocupación.
Invirtamos el orden de las colocaciones para que al
establecerse prioridades la mayor esté antes
y las demás sean consecuencias.
DEFINIENDO ÉPOCAS
En una maratón, como en pruebas de larga distancia,
hay que medir las energías, distribuir adecuadamente
las cargas. De 0 a 10 años la mayor preocupación
es no tener preocupación. De los 10 a los 20
años, la formación educativa es fundamental.
De los 20 a los 30 años se tiene energía
y vigor físico para trabajar muchísimo.
De los 30 a los 40 años trabajar mucho y hacer
estudios de actualización y especialización.
De los 40 a los 50 años trabajar de manera
razonable y comenzar a desarrollar el conocimiento
adquirido, ministrándolo. De los 50 a los 60
años trabajar poco y pasear bastante para después
de los 60 tener tiempo, salud, condiciones y motivación
para pensar mucho y decidir qué hacer de la
vida. Esta colocación simplista tiene por objetivo
hacer con que cada uno se sitúe en su fase,
evalúe las etapas ya vividas, los objetivos
alcanzados y los tiempos adecuados para atingirlos.
Lo importante es tener bien claras y definidas las
prioridades para definir las actividades y medios
para atingir las metas en las épocas ciertas.
Este es el propio sentido de la vida y la satisfacción
por las conquistas tiene mucho que ver con los objetivos
personales y profesionales conquistados en los tiempos
ciertos. Cuanto más usted sabe lo que quiere,
más fácil le será identificar
qué su cliente busca. Bien como atingir que
ambos están queriendo: satisfacción
de sus necesidades y deseos. Que son atenciones mayores
de un buen marketing.