La mayoría de los Profesionales Liberales, cuando
piensan en desarrollar algún marketing, inmediatamente
imaginan gastos y métodos con los cuales no tiene
mucha afinidad. Tal vez influenciado por los gurús
y conferenciantes que no militan en el medio, se olvida
de algunas actividades de la conquista, que son excelentes
medios para la formación de relaciones e influencias,
como también una optima manera de promover la
inter-relación profesional, que pueden propiciar
indicaciones o derivaciones de nuevos clientes, además
del debate abierto con colegas en la búsqueda
de soluciones conjuntas para los problemas que afligen
a sus carreras profesionales, dentro de esta nueva realidad
caracterizada por la saturación del mercado del
trabajo y disminución de la demanda.
Sí, esto mismo, propondré ideas simples,
de bajísimo costo, aprovechando lo que usted
mejor tiene: el conocimiento y dominio de las innovaciones
en el área en la que usted actúa día
a día. Vayamos sin rodeos, las ideas son las
siguientes: congresos, conferencias, simposios, paneles,
mesas clínicas, cursos, artículos, capítulos
de libros, entrevistas en radio y televisión,
publicaciones para periódicos y revistas, correos
electrónicos, páginas en Internet y
otras ideas del género con gran aprovechamiento
y gastos casi restringidos a la elaboración
y que en la mayoría de los casos, en la fase
inicial, pueden restringirse a la creatividad, la
determinación en producir el accionamiento
de amistades. Nosotros pensamos en este artículo
analizar detalladamente cada una de las opciones,
con pautas y la mejor manera de hacer posible cada
una de ellas. Y hacer una pequeña apreciación
de sus posibilidades.
CONFERENCIAS
Prima en primer grado de los congresos, mantiene con
éstos bastante semejanza, difiriendo básicamente
en el lenguaje laico y para el público general,
normalmente compuesto de gente sin grandes conocimientos
en la materia. Tienen una duración aproximada
de una a dos horas y son grandes entrenamientos para
quienes piensan presentar trabajos en congresos de
ahora en adelante. Requieren menor preparación
además menor cantidad y calidad de material
didáctico. Los lugares más comunes para
su realización son empresas, clubes, entidades
de otras profesiones, escuelas, iglesias o cualquier
otro donde acostumbren habitualmente a reunirse grupos
de personas. La manera mejor de descubrir dónde
presentarlas, es estar atento, comentar delante de
clientes que están ligados a cualquiera de
las opciones mencionadas y pedir que indiquen su nombre
y negocien la programación de la conferencia.
El tema ideal es justamente lo que acostumbra ser
su trabajo preferido en la clínica y el resultado
en forma de marketing es la búsqueda directa
de asistentes interesados en este tipo del tratamiento.
Su retorno es directo e inmediato.
CONGRESOS
La mejor manera de divulgar junto a colegas el trabajo
que usted está desarrollando en una especialidad
o técnica en particular. La duración
de la charla en los Congresos y jornadas tienen duración
de treinta minutos a una hora. Necesitan mayor preparación
y cuidado en cuanto al material a ser usado como así
también en el recurso audio-visual. En éstos,
lo indicado es la reproducción de lo encontrado
en la literatura pertinente, complementada con su
experiencia profesional y de algunos casos clínicos.
No disponiendo de máquina apropiada para documentar,
busque a un amigo que la tenga y combine con él
la posibilidad de presentar el trabajo juntos. El
lugar más conveniente para empezar, son jornadas
del interior u otros lugares dónde usted no
es conocido, reduciendo el factor de nerviosismo y
preguntas embarazosas, además de ser mas fácil
conseguir dar la charla, por ser pequeño el
número de participantes y de público.
Después de tres o cuatro presentaciones fuera,
inscríbase en congresos menores de su área,
intentando centrar el tema en el tipo de trabajo que
le gustaría que sus colegas le indicaran o
derivaran algún cliente. Otro marketing de
resultados es la colocación de los certificados
de presentación de las mismas, para que sus
clientes mejoren la imagen que tienen hacen de usted.
SIMPOSIOS
Son un camino para la preparación de material
con vistas a la presentación de futuros cursos,
que en la mayoría de los casos son consecuencia
de buenas conferencias presentadas. Un atajo para
su desarrollo, es la inscripción de conferencia
secuencial, que en la mayoría de las veces
corresponde a la mitad de un curso de cuatro horas.
La pauta de contactar a amigos y ex-compañeros
de la universidad, que están en otros lugares,
es un buen camino por obtener invitaciones. Si usted
ha publicado alguna monografía sobre el tema
o ha publicado algún trabajo del mismo, colabora
para argumentar la indicación, el envío
del mismo al amigo o colega que puede sugerir su nombre.
En eventos menores, los simposios son la manera usual
de la comisión organizadora, para programar
la actividad atractiva sin tener que recurrir a gastos
de traslado y hotel, que habitualmente inciden en
los cursos, además de dar la oportunidad para
que grupos mayores se presenten, colocando en debate
las posiciones de los colegas locales con otros de
afuera. Estas presentaciones son útiles para
el desarrollo de la práctica con el público,
ya que en buena parte la actividad es conducida por
un coordinador y por la participación del público.
Por no ser una actividad muy común, impresiona
al paciente, que por no entender bien de que se trata,
lo posiciona como algo reservado a los de mucho saber.
PANELES
Más apropiado para aquellos que sienten alguna
dificultad de colocarse solos delante del público
o que por esto les gustaría adquirir experiencia.
Es bastante fácil la elaboración para
aquellos que han desarrollado alguna investigación
o relevamiento bibliográfico durante curso
de la especialización o que hayan tenido facilidad
de encontrar, concluir y documentar bien algún
caso clínico o técnica y que contiene
atractivo en sí mismo. El formato básico
de la presentación está en el estilo
de la estructuración de un artículo
para la revista científica, siendo más
llamativo en la proporción de mejor relleno
con buenas fotos e ilustraciones. La mayoría
de los eventos profesionales reservan un espacio para
esta actividad e incluso en los eventos menores sin
espacio propio para los mismos, se aceptan bien y
causarán un interés adicional por lo
inédito de la iniciativa. Son óptimos
para iniciar nuevas amistades que muchas veces culminan
con la derivación de paciente.
MESAS CLÍNICAS
Similar en el formato de presentación y lugar
de los paneles, se diferencian básicamente
de éstos por el formato de los recursos, que
pueden ser modelos, fotos o diapositivas, en este
caso en proyector de tipo pequeño o de los
que ya contiene una pantalla pequeña. Éstos
pueden alquilarse durante los días de la presentación,
en casas de cine o fotos. Si es posible prepare algún
resumen de la presentación y entregue a los
colegas una copia. Este procedimiento se constituirá
en un buen marketing, en la medida en que contenga
sus datos y principalmente el teléfono. Buena
pauta es solicitar a los que se paran a ver, que hagan
preguntas o pidan algún tipo de explicación.
En todas los ítems hasta ahora enunciados es
fundamental disponer de una buena cantidad de tarjeta
personales o comerciales, principalmente en los que
el contacto presentador – asistente se haga
de una manera más personal. No espere que ellos
le soliciten una tarjeta, ofrézcalas y colóquese
a disposición futura para alguna explicación
o para estudiar en conjunto algún caso similar
a ser presentado o resuelto.
CURSOS
Después de que las experiencias vividas evolutivamente
en las cinco alternativas anteriores, usted estará
preparado para recibir una invitación para
proporcionar cursos. Un atajo es ofrecerse para ser
asistente en algún curso regular de actualización,
mejora o especialización, que le brindarán
no sólo el título de profesor, sino
también, la oportunidad de practicar sus temas
favoritos en una clase, con una duración aproximada
de un curso, y la ventaja de ser en grupos menores
y en atmósfera en la que usted ya cultivó
amistades. Ofrezca a sus amigos de otras ciudades
la posibilidad de dictar en conjunto, no escogiendo
temas muy amplios y optando inicialmente por presentaciones
de cuatro horas, con intervalo y preguntas. Antes
de proponer, prepare bien su curriculum y organice
un buen programa, dando preferencia a temas más
clínicos o técnicos. Una foto hecho
en estudio ayuda a vender su imagen y copia del artículo
publicado son excelentes elementos de apoyo para propiciar
la invitación. En este estado usted estará
ya consciente que fundamentar sus declaraciones es
importante y reduce la incidencia de preguntas indeseables.
Los cursos son difíciles conseguir, pero son
los mejores indicadores de que alguien se está
destacando. Vale la pena intentarlo. La mejor preparación
es asistir a muchos cursos de dictantes diferente,
observando sus estilos, recursos y matices. Otra buena
pauta es inscribirse en cursos de oratoria o de calificación
a la enseñanza, que hoy está de moda.
ENTREVISTAS
Las mejores y más seguras para empezar son
las escritas para periódicos y revistas de
poca tirada. Además de ser más fácilmente
conseguidas, le permiten direccionar el tema y en
la mayoría de las veces la elaboración
de las propias preguntas, permitiendo conducir la
respuesta para que la dirección del texto le
permita introducir su mensaje. No se olvide de abordar
temas de interés de la comunidad en su conjunto,
aun cuando se este tratando de otro asunto específico.
Los enfoques de la prevención de tipo, mantenimiento,
salud bucal, no sólo agradan a los lectores,
sino también también a sus colegas.
Dominando bien el asunto, ofrézcase a las participaciones
en radio o televisión. Los programas femeninos
de mañana y tarde son los más fáciles
de conquistar un espacio y son los de mejor resultado
en forma de preguntas y paciente. No se olvide de
identificarse en la forma como su nombre consta en
el directorio telefónico, que es el medio más
usado por los oyentes y espectadores para entrar en
contacto. Combine claramente las preguntas con el
entrevistador e alértelo de las limitaciones
impuestas por el código de ética. Sea
objetivo y directo en las respuestas, porque éste
es el lenguaje de los medios de comunicación.
PUBLICACIONES
Son hoy, uno de los medios de marketing más
usado por los profesionales liberales y ciertamente
la forma de mejor y mas rápido resultado. No
imagine comenzar en los grandes medios. Los más
fáciles son revistas y periódicos del
barrio o de una ciudad pequeña. Buenos son
también los de entidades colegiadas, sindicatos
y consejos de otras categorías profesionales,
especialmente si su familia tiene alguna concentración
o un exponente que actúe en el área.
Un truco para motivar a directores de pequeños
medios es ofrecerse para incluir un pequeño
anuncio en el indicador profesional o de servicios
que preferentemente no deben salir en la misma página
del material. Cuando identifique facilidades y buenos
resultados, ofrézcase para escribir una columna
periódica sobre asuntos de su profesión.
Los materiales darán resultado mayor, cuanto
mas dirigido está a su actividad principal.
Un título fuerte y llamativo ayuda a llamar
la atención, así como ilustraciones.
Evite términos muy técnicos y lenguaje
sofisticado.
INTERNET
Indudablemente, será el medio de comunicación
del futuro. Los que lo dejan para dedicarse mas tarde
a ella, habrán perdido su gran arma, que es
justamente la novedad y la poca presencia de colegas.
Si usted no es un navegante consumado, no se preocupe,
pues compañías o profesionales especializados,
a precios moderados, elaborarán sus pagina
y le darán la orientación necesaria
y mantenimiento. Para motivarse, navegue y acompañe
a los que más tiempo están haciéndolo
y recuerde que el aspecto más importante en
el éxito de Internet es justamente el hecho
de ser accesible a todos los que quieran participar.
Ciertamente será el vehículo de marketing
del futuro. Aprovechando nuestro sistemático
envío de mail, imagine usar algo similar, enviando
correos electrónicos periódicamente
con temas de su profesión, a un registro que
usted puede preparar progresivamente con la ayuda
de su secretaria.
ARTICULOS
Con el incremento increíble de buenas revistas
en los últimos años, la oferta de espacio
para la publicación de trabajos ha llevado
a muchos a considerar la posibilidad de publicar resúmenes
de sus monografías, disertaciones y tesis.
Fuera esto, la preferencia manifestada por la mayoría
por las revistas clínicas, ha llevado a los
editores a dar énfasis a artículos con
contenido más clínico, abriendo las
posibilidades a muchos que no están ligados
a la enseñanza. También si ha dado preferencia
a los artículos no muy extenso, aumentando
las posibilidades de aquello que tienen solo una técnica
buena o diferente para comunicar. Una de las ventajas
que tiene escribir sobre hablar, es en la posibilidad
que se tiene de no sólo buscar ayuda en las
correcciones, sino también en la propia elaboración
y así conseguir una muy buena calidad del artículo
que ayudará mucho en la composición
de concepto de su imagen.
Sugerencia de quién nunca ha dado una clase
o escrito un párrafo: no espere. Empiece este
mismo día. Lea, sea crítico y empiece
a escribir como ejercicio un artículo que sería
de su interés y que todavía no fue publicado.
Mejor todavía, tome una computadora o una lapicera
y comience a apuntar datos para un artículo
(*) Doctorando en Administración de Marketing
por la Universidad La Rioja - España; Master
Ejecutivo en Marketing por ISAE de la Fundación
Getúlio Vargas, Especialista en Marketing PUC
de Paraná; Habilitado para la Enseñanza
en la Educación Superior de PUC de Paraná;
Postgrado en Ventas y Marketing ADVB - Miembro de la
Asociación de Líderes de Ventas y Marketing
de Brasil; Administrador para el Universidad Mackenzie
de São Paulo y Autor de los libros "Marketing
para el Profesional Liberal" y "Secretos del
Éxito" además de otros 20 en estas
áreas. ribeiro@odontex.com.br
Agradesco al Licenciado Horacio Kippes por la traducción
y al Odontologo Pedro Soler por la revisión.