Paradójicamente, el medio más directo
y moderno de comunicación a un público
dirigido y seleccionado es el de menor costo de mantenimiento
y envío. Requiere un poco de creatividad en la
elaboración, pero tiene alto poder de relacionamiento,
principalmente por permitir la interactividad. Puede
ser un elemento fomentador de nuevos clientes, en la
medida en que los buenos textos son reenviados a los
amigos, llevando el mensaje a lugares inimaginables.
Registro de direcciones por reenvío
Enviando correos electrónicos periódicamente,
usted estará siendo registrado por algunos de
los que lo reciben, que serán sus clientes o
no y a partir de éstos, comenzar a recibir correos
electrónicos de personas diferentes que lo conocerán
por el reenvío del correo electrónico.
Con los retornos de éstos en forma de otros mensajes,
usted puede registrarlos, empezando una verdadera corriente
que, si fuera usada para temas útiles en lugar
de fútil, serán siempre leídos
y bien aceptados.
Práctica y personalizada
Esta modalidad es muy fácil y práctica,
ha vista que es de fácil elaboración y
más simple todavía en el procesamiento,
ya que un único texto se pasa igualmente a todo
su listado de direcciones o registro. Si usted usa el
recurso de no mencionar en el título todas las
direcciones a quién usted está enviando,
esto puede dar la impresión, además de
que se trata de algo personalizado y alcanza al interesado
de una manera directa, sin tener que abrir sobres o
ser tirado a la basura sin haberse leído.
Pidiendo respuesta
Es la forma electrónica de llegada directa, que
para no parecer propaganda pura, puede ser acompañada
siempre de un texto sobre asuntos de interés
para quién la esta recibiendo. El simple hecho
de la identificación de su remitente, ya caracteriza
el interés y pasa a ser una manera de ser recordado.
Estimule la respuesta evaluativa de quién lee,
haciendo un comentario sobre que tema le gustaría
recibir los correos, inclusive quién no está
queriendo recibir mas, pidiendo que no se le envíe
más.
Teclear o escanear
Estos textos bien pueden ser la reproducción
de artículos de periódicos o revistas,
con o sin comentarios suyos sobre su contenido, pero
siempre mencionando la fuente de las reproducciones
e su interés en enviarlos, como forma de justificar
el envío. Si fueran textos pequeños o
reproducción de parte de un artículo,
pueden teclearse para dar menos peso a los archivos.
Si son más grandes o con ilustraciones, pueden
escaneados y colocados o no como un archivo adjunto,
que el receptor abrirá de acuerdo con su interés.
Remitiendo y asunto
La manera de estimular su apertura es identificar bien
quien lo esta enviando, a través del uso de una
dirección que contenga la percepción fácil
del emisor, como por ejemplo: ribeiro@odontex.com.br,
además de escoger bien un título llamativo
para poner en la apertura del correo electrónico
como su asunto. Otra forma de estimular su apertura
es no poner archivos muy pesados, que exigen mayor tiempo
para abrirlo.
Adicional de curiosidad
Recuerde como punto positivo y motivador para la apertura
y lectura de correos electrónicos, el hecho de
que actualmente la mayoría de los poseedores
de correos electrónicos son personas que les
gustan navegar en Internet, que ya han estado visitando
muchas “home-pages” y quizá no tengan
muchas mas direcciones dónde buscar cosas nuevas.
Agréguese a esto, el hecho de tener una dirección
electrónica, como indicador de que quieren comunicarse,
además de la natural atracción que todos
nosotros tenemos por recibir mensajes.
Actualizaciones e inclusiones
Como se trata de una lectura de menos de cinco minutos
y con temática de interés, su acompañamiento
por la clientela o por los posibles futuros clientes,
puede volverse un hábito, que llevará
a algunos a comunicar cambios de dirección del
correo electrónico para continuar la recepción
sus mensajes. Tenga cuidado de mantener siempre actualizado
su listado de correos electrónicos no solo las
alteraciones, mas principalmente las inclusiones que
son la llave de su crecimiento.
Empezando el listado
La mejor manera de empezar a preparar su registro listado
es ser sistemático, preguntando los correos electrónicos
de todos sus amigos y clientes. Oriente a su secretaria
para que haga lo mismo. Después de un cierto
tiempo de solicitados, para no volver a preguntar a
aquellos que ya nos proporcionaron, comience a preguntar
si están recibiendo sus correos electrónicos.
A los que respondan afirmativamente, pregunte lo que
han encontrado en los mismos y pídale sugerencias.
A los que respondan negativamente, pregúnteles
si tienen correo electrónico. No confíe
en su memoria, anótelo en ese instante.
Clientes que sorprenden
Algunos clientes harán colección de los
textos, imprimiéndolos y poniéndolos en
algún archivo especial. Otros harán copias
para mostrar o dar a los parientes, amigos y vecinos,
de forma que sus textos circularán entre personas
que usted ignora y que en un futuro lo pueden buscar
para un servicio profesional. No se sorprenda si en
breve recibe clientes que al presentarse dirán:
“Yo recibo sus correos electrónicos y al
necesitar de servicios en su área decidí
darle preferencia por apreciar la manera como son tratados
sus clientes.”
Agregando colores
Una manera de volver sus correos electrónicos
más agradables, atractivos y más leídos,
es agregando colores, principalmente en los títulos
y palabras claves. Por ser un recurso sin costo, no
caiga en la tentación de usarlo en demasía.
Si quiere diferenciar sus correos electrónicos
de los otros, ponga un fondo de un color muy débil
y suave. Si sus envíos son mensuales, use siempre
mismo color, para fijar su imagen, si son semanales,
siempre cambie el color del fondo, para diferenciar
uno del otro, para los que no los abren todos los días.
Corrientes y pirámides
Si usted recuerda un reciente pasado en que se volvió
moda nacional, verá cierta similitud en estos
correos electrónicos con las corrientes de cartas
que circularon para el mundo. No incluyendo intereses
financiero, se volvieron en una verdadera red de relacionamiento,
similar a los que son hoy la fuente propulsora de los
grandes negocios y verdaderos formadoras de opinión,
porque ellos incluyen mensajes útiles y de interés
de quién los recibe.
Sumando imagen
El hecho de ser gratuitas es su gran atractivo, ya que
no hay nada que perder por parte de quién las
envía como de quién las recibe y aun cuando
algunos correos electrónicos no son abiertos
en el día, nada impide que los abran después,
de una manera aglutinada, haciendo imagen de una comunicación
continua y programada, en caso de que usted opte por
envíos constantes. Aunque no sean abiertos y
leídos, su nombre aparecerá en la pantalla
de quién le interesa muchas veces.
Saliendo delante
Una perspectiva futura de uso de los correos electrónicos
es el envío automático de uno el día
anterior a todos los que tienen consulta o entrevista
el día siguiente, como forma de nota. En caso
de que Internet prolifere con la rapidez que lo está
haciendo, pronto dejará de ser un hábito
nacional, para transformarse en el mejor medio mejor
de comunicación interpersonal. A los que se iniciaron
antes en su utilización, estarán ciertamente
en la vanguardia.
Incrementando resultados
Dependiendo de los ingresos obtenidos por los primeros
correos electrónicos enviados, constatado en
forma de recepción de nuevos clientes y mención
por parte de muchos de su recepción, puede ser
oportuno la realización de una comunicación
con todos sus clientes, confirmando las direcciones,
pidiendo el número del celular y el correo electrónico
de cada uno de sus clientes, mencionando que empezarán
a recibir información gratuita por su intermedio.
Identificación al final
Item interesante para cerrar sus correos electrónicos,
es poner todos sus datos: nombre, dirección,
teléfono, profesión, especialidad, trabajos
a los que más se dedica, con especial destaque
de los medios de comunicación, sobre todo su
teléfono celular. Recuerde que ésta información
es importante, no sólo para dar una idea de propaganda
de quién está patrocinando el envío
de estos correos electrónicos, como principalmente
por la posibilidad de que algunos de ellos llegasen
a quienes no son clientes.
Estimulando retorno
La interactividad en la comunicación por correos
electrónicos es lo más deseado. Por consiguiente
mencione que correos electrónicos con preguntas
y consultas son y serán siempre bienvenidos,
tome en cuenta que cada contacto por correo electrónico
o teléfono es naturalmente un primer paso para
que el cliente posteriormente pida una consulta o entrevista.
Las respuestas pueden y deben ser realizadas en el propio
correo electrónico y su rapidez sorprenderá
positivamente.
Periodicidad y constancia
Escoja un día de la semana no muy ocupado y adóptelo
como el día de enviar sus correos electrónicos,
haciendo de esto un compromiso consigo y con su secretaria
que se encargará de la parte operacional, tocándole
la elección de los textos y complementación
de los mensajes e inserciones adicionales. Reserve diez
minutos para revisar los textos antes del envío.
El día del envío de uno, comience a preparar
el siguiente, anotando todas las ideas que se le van
ocurriendo para los próximos.
Anticipación e Internet
Empiece hoy a preparar su futuro, que fatalmente pasará
por la comunicación a través de Internet.
Probablemente antes de lo que nosotros imaginamos, quién
este conectado a alguna forma de comunicación
electrónica habrá garantizado el futuro.
Recuerde que éste es el mejor camino para tener
en breve una página en Internet, que ya es hoy
el medio principal de comunicación y divulgación
de las grandes compañías. Piense en grande
y anticipe su éxito.
(*) Doctorando en Administración de Marketing
por la Universidad La Rioja - España; Master
Ejecutivo en Marketing por ISAE de la Fundación
Getúlio Vargas, Especialista en Marketing PUC
de Paraná; Habilitado para la Enseñanza
en la Educación Superior de PUC de Paraná;
Postgrado en Ventas y Marketing ADVB - Miembro de la
Asociación de Líderes de Ventas y Marketing
de Brasil; Administrador para el Universidad Mackenzie
de São Paulo y Autor de los libros "Marketing
para el Profesional Liberal" y "Secretos del
Éxito" además de otros 20 en estas
áreas. ribeiro@odontex.com.br
Agradesco al Licenciado Horacio Kippes por la traducción
y al Odontologo Pedro Soler por la revisión.
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