Los profesionales en Marketing muchas veces se divierten
con las confusiones que tienen algunos cuando se ponen
a dar conceptos o su interpretación sobre algunas
de las herramientas y muchas veces sobre el propio marketing.
Olvidan que cuando vamos a un medico, dentista u otro
profesional nos gusta que ellos nos detallen que tenemos,
porque tenemos o que hacer para solucionar el problema
que tenemos. En términos comunes a toda la gente,
y nos irritamos cuando alguien se pone a definir algo
utilizando términos técnicos de otra área,
para nosotros ininteligible.
Asimismo, las confusiones que quienes no son profesionales
de marketing, realizan sobre conceptos fundamentales
son responsabilidad nuestra, en la medida que no expliquemos
las funciones fundamentales de nuestra área y
el significado de las herramientas mas comunes. En vista
de esto, constatamos algunas confusiones que en la mayoría
de las veces se repiten o son parecidas. Las más
comunes son:
Marketing: Piensan que es una propaganda
Propaganda: Piensan que es publicidad
Publicidad: Piensan que es relaciones publicas
Relaciones publicas: Piensan que es comunicación
Comunicación: Piensan que es merchandising
Merchandising: Piensan que es promoción
Promoción: Piensan que es descuento
Para no complicar, pensando que la mayoría de
los lectores esta compuesta por desconocedores del marketing,
la mejor manera de esclarecer estos pecados conceptuales
es explicar uno a uno los términos involucrados,
en lenguaje claro, buscando su mas fácil comprensión.
Para tener una mayor base, colocaremos los conceptos
técnicos desarrollados por Kotler, uno de los
padres del marketing mundial.
MARKETING
Un proceso social y administrativo por el cual individuos
y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través
de la creación, cambio de productos y valores.
Para explicarlo mejor, creamos dos fases, una atender
las necesidades (quien tiene sed necesita agua) y los
deseos (pero desea una cerveza). Es el arte de encantar
clientes.
PROPAGANDA
Cualquier forma presentación y promoción
impersonal de ideas, productos y servicios, realizada
por un patrocinador identificado. Es una comunicación
paga con la intención de divulgar productos y
servicios.
PUBLICIDAD
Es una estrategia de comunicación con función
de crear hechos, provocar noticias y desenvolver una
formación institucional de la empresa. Son actividades
para promover una empresa o profesional, sus productos
y servicios para la inserción de noticias gratuitas
en la prensa.
RELACIONES PUBLICAS
Obtención de publicidad favorable, creando una
imagen corporativa, controlando la manera de salir de
eventos desfavorables y promover los favorables. Es
la búsqueda de publicidad positiva por el reracionamiento
con posibles clientes.
COMUNICACIÓN
En marketing, son las herramientas utilizadas para divulgar
productos y servicios y crear imagen de marca o institucional.
Son estrategias para la transmisión de informaciones
claras y coordinadas, hechas con el objetivo de provocar
la compra o conquistar al cliente.
MERCHANDISING
Actividad mercadológica que busca conducir los
bienes a través de canales de distribución.
Es la acción de valorización del producto
en el lugar que es necesitado, destacándolo de
la competencia a través de algún tipo
de presentación.
PROMOCION
Actividad proyectada para estimular al consumidor a
impulsar una compra en un determinado tiempo. Es un
incentivo de corto plazo, divulgado para animar la compra
o venta de un producto o servicio en un momento pretendido.
DESCUENTO
Reducción de precio con objetivo de aumentar
la compra o tornarla atractiva en un momento especifico.
Es una forma de motivar a los clientes a optar por un
determinado producto o servicio, en un periodo fijo,
conveniente para quien lo ofrece.
CONCLUSION
El buen marketing se esta constituyendo en un diferencial
obligatorio, en función de la alta competitividad
entre los muchos profesionales de cada área
del conocimiento, en tanto, no es enseñado
en los cursos de graduación de las universidades
formadoras de profesionales liberales. Por eso, trato
de encontrar una forma fácil de hacerlo mas
entendible a aquellos que pretenden utilizarlo, de
manera de favorecer a los que ambicionan desenvolverse
y avanzar en sus carreras, en busca del merecido éxito.
Esta, también ha sido la razón de los
mail que envío a mis clientes, en los cuales
procuro compartir los conocimientos adquiridos y recibir
comentarios sobre lo que interesa a la mayoría,
de forma de facilitar sus vidas, aprovechando este
fantástico medio de comunicación y marketing
que es Internet.
(*) Doctorando en Administración de Marketing
por la Universidad La Rioja - España; Master
Ejecutivo en Marketing por ISAE de la Fundación
Getúlio Vargas, Especialista en Marketing PUC
de Paraná; Habilitado para la Enseñanza
en la Educación Superior de PUC de Paraná;
Postgrado en Ventas y Marketing ADVB - Miembro de
la Asociación de Líderes de Ventas y
Marketing de Brasil; Administrador para el Universidad
Mackenzie de São Paulo y Autor de los libros
"Marketing para el Profesional Liberal"
y "Secretos del Éxito" además
de otros 20 en estas áreas. ribeiro@odontex.com.br
Agradesco al Licenciado Horacio Kippes por la traducción
y al Odontologo Pedro Soler por la revisión.
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